Adviesvaardigheden

Training Adviesvaardigheden

Dit is een intensieve tweedaagse training voor eenieder die wil excelleren in professioneel adviseren.

Herkent u deze vragen?

  • Wat is nu de juiste vraag achter de gestelde vraag? Wat is precies het doel?
  • Hoe voer ik een goed intakegesprek?
  • Hoe kom ik tot productief overleg met mijn ‘deskundige’ collega’s?
  • Hoe kom ik snel tot een winnende offerte?
  • Hoe schrijf ik een kort overtuigend advies waar geen speld tussen te krijgen is?
  • Hoe doe ik ‘Proactief accountmanagement’?

Na het volgen van deze training weet u het antwoord en bent veel effectiever in analyseren, structureren, rapporteren en presenteren. Adviseren wordt echt ‘fun’: successen scoren door veel meer kwaliteit met veel minder energie en in veel kortere tijd.

Kenmerken van de training

De training kenmerkt zich door:

  • Tweedaagse training van telkens 09.00 tot 17.00 uur
  • Kleine groepsgrootte: (idealiter) negen deelnemers per training
  • Voortdurende afwisseling van theorie en praktijk: inzichten en vaardigheden ontwikkelen en toepassen in oefeningen
  • Werken in kleine subgroepjes van 3-4 deelnemers
  • Oefenen met eigen casuïstiek
  • Praktische en eenvoudig toepasbare tips & tricks

Resultaten

  • Scherp verwoorden van de vraag achter de gestelde klantvraag
  • Deskundig klantgesprekken voeren / professionele interviewtechniek
  • Doelgericht oplossen met issue analyse
  • Winnende offertes opstellen
  • Productief overleg voeren
  • Logisch, helder en overtuigend rapporteren

Doelgroep

De training is bedoeld voor professionals die actief zijn in het oplossen van complexe vraagstukken: adviseurs, consultants, projectleiders, teamleiders, afdelingshoofden, account managers, …

Programma

  • De enig juiste klantvraag articuleren
    • Redenen waarom er zo veel impliciet en onbegrijpelijk wordt gecommuniceerd
    • Redenen waarom opdrachtgevers niet de juiste vraag kunnen en hoeven stellen
    • Wat is het uiteindelijke doel / de vraag achter de gestelde vraag?
    • Gestructureerd en scherp formuleren van klantvragen
    Expliciet formuleren met ‘Nou en?’
    • Expliciet formuleren: dóórvragen en ‘En?’ hanteren
    • Eerst de conclusie en dan de uitleg
    Overtuigen door gestructureerd formuleren en rapporteren
    • Boomstructuur hanteren: geen speld tussen te krijgen
    • Alleen de essentie: korte relevante teksten
    • Concluderende titels
    • Belangrijke voordelen:
      • - Inhoudsopgave is tevens Samenvatting
      • - check: logisch en compleet
      • - korte relevante teksten
      • - gemakkelijk te lezen / begrijpen
      • - selectief lezen
    Productief overleg voeren
    • Alles onmiddellijk zichtbaar noteren op de flip-over
    • Zien dat je wordt gehoord
    • Betekenis geven aan feiten: En?
    • To-the-point: eerst de conclusie, dan de uitleg
    • Discussies: maximaal 1 minuut
    Deskundig klantgesprekken voeren
    • Relatie- en informatiefasen
    • Interviewtechniek:
      • - open vragen stellen
      • - luisteren: horen en begrijpen
      • - samenvatten
    • Rollenspel klant-adviseur met observator

  • De enig juiste aanpak vaststellen met issue analyse
    • Issue boom: structuur en overzicht
    • Hypothesegedreven aanpakken
    • Concrete resultaten en activiteiten
    Winnende offerte uitbrengen
    • Excellent geformuleerde klantvraag
    • Enig juiste plan van aanpak met specifieke stappen:
      • - doel
      • - activiteiten
      • - resultaten
      • - ... en heldere planning: plaatje met timing van stappen
    • Enig juiste projectteam en -organisatie
    • Strategisch gekozen tarifering
    Efficiënt offerteproces hanteren
    • Stappen plannen
    • Verantwoordelijkheden toekennen
    Proactief accounts managen
    • Urgentie
    • Ambities
    • Concrete doelen
    • Mijlpalen
    • Activiteiten